一个技术支持人员的一天

小灵儿

对“千年虫”的再认识
1.)一位银行行长对他的计算机工程师说：“请你解释一下，我们为什么要花那么多钱
去解决一个'虫子'的问题？”工程师简单地把原理讲了一遍，他举例说：“比如一个
客户在2000年的前一天存入一万元钱，如果'千年虫'不解决掉，他在第二天就能得到
100年的利息，我们将遭受重大损失。”行长似乎已经完全理解了问题的重要性，他激
动地问道：“那是不是说，如果我们提前一天把贷款放出去，第二天就能得到100年的利息？”
2.)最近，一家民意调查机构就“千年虫”问题做了一次随机调查，得到如下结果：
1.不管它是什么样的虫子，用我们的药一次见效—卖耗子药的。
2.真的有一千年吗？那玩意儿可就值了钱啦—古董贩子。
3.这肯定是一种非常宝贵的珍稀动物，应该予以保护—绿党成员。
4.两年以后，我们的业务量会有很大的提高—物资回收公司经理。
5.这是一个好消息，到那时我们的主要产品将是637—波音公司业务员。
6.它对我们的影响其实并不大，自动减员是一件好事—软件开发商。
7.我相信下一个客户肯定是一位计算机工程师—保险公司推销员。
8.我有最好的解决办法，谁想要，请带一万美元来找我—“点子”。
9.真高兴，我不用再担心什么退休年限了，可以一直混到死—某县长。
10.提前发布警告：上街时离楼房远点儿，当心被电脑砸着—警察。
11.从现在要开始加大镇静药的产量，防止出现抢购—药品生产厂厂长。
12.我们准备新建十座楼房，设立电脑程序员专区—青山精神病院院长。
一个技术支持人员的一天
8:00 我刚刚走进办公室，见到桌上的三部电话正响成一片。来不及喘口气，慌忙一个个接过来。
a用户抱怨说她的电脑不启动，经过详细查问，得知是因为停电；b用户遇到的问题是不能拨号
上网而且肯定没有停电，在我的提示下，他很仔细地检查了所有设备，最后发现是Modem没有打
开；c用户的问题最难解决—能开机，有电，所有设备正常，Modem和一切开关都已打开，但不
能拨号上网。在我的提示下，他将机器拆开后重装，问题如故。最后发现，由于他拖欠电话费，
他的电话已经被停机.以上工作，历时1小时42分钟。
10:00 正在填写维修报告，接通知到经理办公室，参加每日例行的工作碰头会。首先是第三副
经理讲话，总结昨天的工作，共计50句话，用时15分钟；接着是第二副经理讲话，总结前天和
昨天的工作，共计51句话，用时25分钟；接着是第一副经理讲话，总结大前天、前天和昨天的
工作，共计52句话，用时52分钟；最后是总经理对今天工作的指示，共计55句话，用时110分钟。
整个会议，历时202分钟。
13:25 回到办公室，三部电话再次响成一片，但我实在太饿了。于是先吃饭，然后接听电话。a
用户首先告诉我刚刚通电，然后询问如何在网上订购汉堡包，我告诉她几个网上快餐店的网址，
顺便提醒她送到时可能会是凉的；b用户说他的电脑频繁死机，我怀疑是因为感染了病毒，于是
建议他购买一套杀毒软件，但他说没钱；c用户提的问题很奇怪，他问如果使用一个新的电话号码，
是否需要重新设置。我于是怀疑他试图盗用邻居的电话，但他告诉我他已经那么做了。我拒绝回答
他的问题，受到投诉的威胁。
14:00 填写新的维修报告，用时40分钟。
15:00 接d用户电话，问如何拆卸电源。由于我没有提醒他需要事先将电源切断，造成电脑被烧毁，
该用户随即提出投诉。
16:00 接a用户电话，汉堡包还没有送到。建议她改吃炸鸡，她说不喜欢。再次建议她改吃快餐面，
她又说不喜欢。于是建议她吃鼠标。
17:00 接e用户电话，询问一些硬盘的问题。在听过我较详细的解答之后，他指出我说的种种错误，
他解释说那是因为他现在已经把硬盘打开了，既没发现有什么“区”，也没发现有什么“头”。
他说我是骗子，并且随即提出投诉。
17:30 接a用户电话，说汉堡包已经送到并被她吃掉了。她问是否还需要吃鼠标，我说她是白痴，
当即被投诉。接b用户电话，说他的电脑已彻底死掉，由于我没有提供有效的服务，他将提出索赔要求。
18:00 在总经理手持一叠投诉单跨进门来的同时，我将辞职信送到他手里。
就这样，我结束了在这家公司第一天的工作。

zl20110000

我在想,你是怎么水到14级的